Login
10 etapas para melhorar a eficiência operacional

09/11/2020

10 etapas para melhorar a eficiência operacional

Como os volumes crescentes de pedidos colocam uma pressão cada vez maior sobre os recursos de mão de obra, os gerentes do centro de atendimento de pedidos de comércio eletrônico (e-cumprimento) estão sempre procurando maneiras de melhorar a eficiência operacional. Em comparação com os centros de distribuição tradicionais, esses centros de atendimento eletrônico exigem significativamente mais recursos de mão de obra para fazer os pedidos sairem pela porta, de acordo com os acordos de nível de serviço ao cliente (SLAs) prometidos. 

    Para cumprir os SLAs sem cortar as margens de lucro, os gerentes precisam ser capazes de identificar rapidamente recursos de mão de obra com baixo desempenho e gargalos de processo. Então, como você faz isso? Nossos especialistas identificaram 10 maneiras simples pelas quais empresas como a sua podem identificar ineficiências operacionais e resolvê-las antes que afetem os resultados financeiros.

    1. 1- Conheça o seu funcionamento. Os gerentes costumam ignorar o valor de caminhar regularmente para avaliar áreas que exigem muito trabalho ou onde o tráfego pode estar congestionado. Além dessa etapa simples, auditorias mais formais, análises de métricas e até ferramentas de inteligência de negócios são úteis para avaliar as operações.

    2. 2 - Treine, treine e treine novamente. O treinamento regular (e o treinamento cruzado) em sistemas e processos é fundamental para executar operações eficientes para associados e gerenciamento. Publicar folhas de dicas, documentar SOPs e estabelecer uma metodologia de "treinamento" também são práticas recomendadas de treinamento. 

    3. 3 - Coloque as pessoas em primeiro lugar. Para treinar, crescer e reter funcionários, nunca se esqueça de que ainda é um negócio centrado nas pessoas, onde os relacionamentos são importantes. Para manter a mão de obra focada na produtividade, estabeleça cinco métricas principais como um terreno comum. Em seguida, recompense os de melhor desempenho enquanto desencoraja hábitos improdutivos. 

    4. 4 - Mantenha o foco no atendimento de pedidos. Com o aumento dos volumes de pedidos e tipos de SKU, dê à sua operação as ferramentas adequadas para enfrentar o desafio. De manutenção regular de MHE e avaliação de projeto de sistema a dispositivos móveis e alocação de zona dourada, seu objetivo é criar um ambiente que ajude os selecionadores a ter o melhor desempenho.

    5. 5- Melhore o atendimento ao cliente. É um setor orientado a serviços e até o menor dos detalhes pode fazer uma diferença mensurável. Reduzir atrasos internos e garantir a conformidade do fornecedor são dois exemplos fáceis de implementar de como fazer isso.

    6. 6- Remova as barreiras para o sucesso. Realize análises de processos para rastrear problemas e identificar oportunidades de melhorias. Os gráficos de Pareto são úteis para descobrir extremos e determinar onde fazer alterações. Esta não é uma mentalidade de “definir e esquecer”, mas um processo contínuo.

    7. 7- Aumentar a qualidade. Mesmo depois de fazer melhorias, é importante não se contentar com um novo status quo. Em vez disso, sempre se esforce para melhorar gradativamente os resultados e aumentar a produtividade dos associados de baixo desempenho.

    8. 8- Processos de revisão. Você ficaria surpreso com a quantidade de centros de cumprimento eletrônico que não possuem a documentação de processo adequada. Uma vez implementados, eles podem ser avaliados e atualizados para melhoria contínua do processo ou totalmente reconstruídos para incorporar novos fluxos de trabalho ou automação.  

    9. 9- Compare com seus pares. Faça networking  para obter insights e aprender estratégias que outros já implantaram com sucesso. O envolvimento com seus vendedores e fornecedores lhes dá oportunidades de agregar valor às suas operações.

    10. 10 - Avalie a potência do seu sistema. Conduza uma revisão de tecnologia para avaliar a eficiência de seu sistema. Ele está entregando a taxa de transferência que sua operação exige? Em seguida, familiarize-se com as ofertas disponíveis no mercado e decida se uma atualização é necessária.

               

                Creditos: HoneyWell Us

Como selecionar uma boa ideia de negócio

Como selecionar uma boa ideia de negócio

Iniciar um empreendimento é uma tarefa que exige a tomada de uma série de escolhas e decisões, e isso exige conhecimento do futuro empreendedor.

Veja dicas para liderar a equipe durante a crise da Covid-19

Veja dicas para liderar a equipe durante a crise da Covid-19

Saiba como se adaptar às mudanças para manter o bom funcionamento da empresa durante a pandemia.

Guia de Tendências para Pequenos Negócios 2020-2021

Guia de Tendências para Pequenos Negócios 2020-2021

É preciso estar atento as tendências de mercado para tomar as melhores decisões que impactam a sociedade e seu negócio.

Tendências pouco óbvias que ganham força na pandemia

Tendências pouco óbvias que ganham força na pandemia

Entenda mais sobre o momento atual para planejar melhor as estratégias para o seu negócio.

Controle de acesso e a Pandemia!

Controle de acesso e a Pandemia!

O que será que mudou no mundo após a pandemia no que se diz a respeito do controle de acesso?

Planilha ajuda a fazer fluxo de caixa da sua empresa

Planilha ajuda a fazer fluxo de caixa da sua empresa

Este é o primeiro passo para a análise financeira e deve projetar, para períodos futuros, todas as entradas e as saídas de recursos financeiros.

Qual a importância de ter controle de ponto na sua empresa?

Qual a importância de ter controle de ponto na sua empresa?

Você pode sofrer uma ação trabalhista! Saiba como evitar.

3 Dicas para Melhorar seu Delivery

3 Dicas para Melhorar seu Delivery

E você faz parte de um delivery? Seu negocio cresceu?

5 benefícios importantes das câmeras de segurança

5 benefícios importantes das câmeras de segurança

Hoje em dia, com a acessibilidade e disponibilidade da tecnologia, na verdade NÃO ter algum tipo de câmera de vídeo instalada parece uma decisão estranha de se fazer como um proprietário.

10 maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar com um leitor de código de barras

10 maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar com um leitor de código de barras

Um leitor de código de barras pode ajudar a otimizar e tornar os processos mais fáceis para o seu negócio de varejo. Além disso, eles podem economizar tempo e dinheiro. Aqui estão oito maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar deste hardware.

10 etapas para melhorar a eficiência operacional

10 etapas para melhorar a eficiência operacional

Nossos especialistas identificaram 10 maneiras simples pelas quais empresas como a sua podem identificar ineficiências operacionais e resolvê-las antes que afetem os resultados financeiros.

A melhor plataforma de e-commerce para criar sua loja virtual. Monte a sua agora